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구매 시 꼭 온라인 공식 판매처인지 확인부탁드립니다.
*제품 판매계약권, 상표권은 금산홍삼랜드에 있습니다.
*공식 판매처 외에는 사용하고 있는 모든 콘텐츠(인증마크,로고,상세 이미지,후기,제품 이미지 등)를 사용할 수 없으며, 이를 위반하는 경우 민형사상의 책임을 물을 수 있습니다.
*공식 판매처 이외의 판매처에서 구입하신 제품은 반품, 교환이 불가능하며 이로 인해 일어날 수 있는 모든 불이익은 책임지지 않습니다.
고객 상담실 운영 시간
평일 : 오전 09:00 ~ 오후 06:00 / 점심 : 오후 12:00 ~ 오후 01:00
토요일 09:00 ~ 11:00
(일요일 및 공휴일은 고객 상담을 운영하지 않습니다)
제품 구매는 회원 또는 비회원으로 구매하실 수 있습니다.
자사 공식몰 홈페이지에서 회원 가입 후 주문해 주실 경우 다양한 혜택을 받으실 수 있어, 회원으로 주문을 추천드립니다
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해당 주문 방식은 간편 구매의 방식으로 로그인 상태에서는 결제 버튼이 확인되지 않습니다. 간편 결제를 원하시는 경우에는 로그아웃 상태에서 이용해 주세요. (단, 회원 분들에게 제공되는 혜택 [쿠폰,적립금 등]은 적용되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
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(환불 보장제 해당 품목에 한함)
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① 제품을 받으신 날(운송장 번호기준)부터 14일 이내에 계정 당1회에 한하여 내용물 1/3이상 남은 경우 무상 환불이 진행되며, 그 이상 제품 사용 후 환불은 불가합니다.
(이는 제품을 많이 섭취하고, 환불하고자 하는 악용 사례를 예방하기 위함이므로 양해부탁드립니다)
-고객님의 정보 당1회 1제품에 한하여 내용물 1/3이상 남은 경우 무상 환불이 진행되며, 2개 이상의 제품 사용시에는 환불이 불가합니다.
-하나의 계정으로 구매 후, 타인과 나누어 1개씩 섭취한 경우에는 환불이 불가합니다.
-1개의 제품 외의 제품을 개봉하거나 패키지가 훼손 될 경우, 1개외의 제품은 반품이 불가합니다.
② 이벤트 기간 내 주문을 해주신 경우, 반품 시 이벤트 혜택 기준으로 환불 처리가 진행됩니다.
③ 단순변심으로인한 반품 및 환불은 배송비 6,000원이 차감됩니다.
④ 공식몰 및 정식입점된 온라인 마켓 외에 다른 판매처로 확인된 제품을 구매하신 경우 100% 환불보장제도는 적용 불가합니다.
[고객 센터]
-유선전화 : 041-752-9800
-채팅상담 : 오른쪽 하단의 상담하기 아이콘 [바로가기]
- 1:1 Q&A 게시판 : [바로가기]
운영 시간 : 평일 09:00~16:00 / 점심시간 12:00~13:00
*운영시간 이후 문의를 남겨주실 경우에는 (채팅상담 및 Q&A게시판) 순차적으로 답변드리고 있습니다.
A. 지강인 공식 홈페이지 회원만의 특별한 혜택!
-신규회원 혜택
카카오 플친 1,000원 쿠폰
앱 다운로드 후 회원가입시 쿠폰 2,000원
-찾을수록 커지는 혜택
등급별 적립금 차등지급 (최대 5% 추가 적립금, 배송완료 7일 이후 맴버십 등급에 따라 가용적립금으로 전환.)
♣첫만남 1%
♣새싹 2%
♣줄기 3% (5,000원 할인쿠폰1매)
♣열매 4%(5,000원 할인쿠폰2매)
♣나무 5% (5,000원 할인쿠폰 6매)
♣자연 5% (10,000원 할인쿠폰2매, 5,000원 할인쿠폰4매)
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쿠폰 및 적립금은 제품 구매 시 결제 페이지내에서 확인 및 사용이 가능합니다.
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구매합계액 5,000원 이상 일때 사용 가능합니다 (적립금 사용 유효기간 없음. 추후 사용기간이 설정될 경우 사전 안내 후 진행 예정
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보관방법 및 보관시 주의사항
-직사광선을 피하여 서늘한 곳에 보관하시고, 제품 개봉 후에는 냉장보관 또는 실온보관을 권합니다.
-냉장 보관하신 제품을 다시 실온에 방치하시면 온도 차이가 있어 변질 우려가 있을 수 있으니, 냉장 보관하셨던 제품은 섭취 후 바로 냉장 보관 하시어 섭취하시면 되십니다. 다만, 유리병 용기 제품의 경우 보관 온도에 따라 농축액 제형의 묽고 되직함의 정도에 차이가 발생하니, 개봉 후에는 제품 뚜껑을 꼭 닫아 실온 또는 냉장 보관하여 섭취 부탁드립니다.
배송 전 변경, 취소는 원활한 주문 처리를 위해 출고작업은 오전10시부터 포장/배송작업이 시작되어 주문내역에서 배송준비중인 상태라도 실제로는 포장이 완료된 상태로 주문 수집시간 이후에 요청하시는 경우 , 반드시 고객상담실 041-752-9800, 또는 채팅상담 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.
**주문 수집 시간 안내**
오전 수집 시간 : 오전9시[전날(공휴일 포함) 오후4시~출고 당일 오전 9시까지 결제 완료건]
---> 취소 가능 시간 : 오전 11시까지
오후 수집 시간(1차) : 오후1시(출고 당일 오전10시~오후1시까지 결제 완료 주문건)
---> 취소 가능 시간 : 오후 3시까지
오후 수집 시간(2차 마감) : 오후4시(출고 당일 오후1시~오후4시까지 결제 완료 주문건)
---> 취소 가능 시간 : 오후 4시까지
구매하신 사이트에서 취소 신청을 통하여 요청해주시면 관리자 승인 후 진행됩니다.
해당 시간 이후 요청 주문건의 추소 및 환불을 원하시는 경우 반품접수를 진행해 주세요 (왕복 배송비 발생 :구매자 부담)
감사합니다.
■ 지강인 교환 및 반품절차
① 고객센터로 먼저 교환 및 반품 접수해 주세요
☎고객센터 : 041-752-9800
네이버톡톡 및 카카오채널 채팅상담
② 고객센터를 통한 교환 및 반품 접수가 되신 후, 택배사 영업일 기준 1~3일 내 CJ대한통운 기사님께서 방문하여 회수가 진행됩니다. (단, 맞교환의 경우 원하시는 제품으로 바로 맞교환이 이루어지거나, 간혹 회수가 먼저 진행된 후, 원하시는 제품으로 수령이 될 수도 있습니다)
(*주말 및 공휴일 제외)
원활한 수거를 위해 미리 포장 부탁드리며 제품(박스)이 손상되지 않도록 꼼꼼하게 재포장 부탁드립니다. 반품 접수 시 보내드렸던 모든 제품을 보내주셔야 합니다 (증정품 포함)
[※ 미동봉 또는 개봉 및 제품이 파손되어 있을 경우 교환 (반품)거부 / 제품 금액 추가 청구 될수 있습니다]
③ 반품은 "택배사 제품회수 ->물류팀 도착 및 검수--> 반품/환불"순으로 처리되며, 제품이 지강인 물류팀으로 반송 후 검수 과정을 거쳐 환불이 진행됩니다. (처리 기간은 도착 된 날로부터 평일 기준 약 3~4일 가량 소요) 환불은 결제하신 수단을 통해 진행되며 환불 완료 후, 금융사 전표처리되는 일정으로 영업일 기준 약 1~3일 가량 소요될 수 있습니다.
④배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다.
- 배송된 제품이 파손되었거나 오배송되는 등 지강인의 귀책 사유의 경우, 지강인에서 배송비를 부담합니다.
- 단순변심, 구매착오 등 고객 귀책 사유의 경우, 왕복 배송비6,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
■ 교환(반품)이 가능한 경우
-단순 변심, 착오 구매에 따른 교환 및 반품의 경우
(단, 개봉하지 않은 미섭취 제품에 한하여 택배사 배송완료후 7일 이내 접수하신 경우에만 가능하며, 왕복 배송비 6,000원이 부과되며, 상황에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다)
-교환하려는 제품과 함께 제공된 사은품 또는 증정품 등이 제품 박스 미개봉 및 섭취없이 해당 제품과 함께 반송된 경우
-제품의 불량 또는 배송 중 파손의 경우
-주문한 제품이 아닌 다른 제품으로 배송 되었을 경우
-주문 제품이 누락된 경우
-제품 섭취후 이상발생의 경우
■ 교환이 불가능한 경우
-수삼(생물)은 수령 후 단순 변심으로 인한 취소/반품이 불가합니다.
(단, 수삼 수령직후 확인시 삼의 상태가 불량하여 교환 및 환불을 원할시 고객센터를 통해 안내받으실수 있습니다)
-검사품(홍삼,피부직삼 등)의 경우 , 품질보증 스티커가 훼손되었을시 교환 및 환불이 불가합니다. 신중한 구매를 부탁드립니다.
-제품을 오픈하여 섭취하였거나, 개봉한 경우 (제품을 섭취하지 않았더라도 제품 개봉시 교환이 불가합니다)
-재판매가 어려울 정도로 제품의 가치가 상실된 경우 (미개봉 교환의 경우 제외)
■ 불만 처리 및 분쟁해결
-지강인에서는[소비자기본법]에 따른 '소비자 분쟁 해결 기준'에 따라 제품 교환을 진행하고 있습니다.
더 궁금하신 점은 지강인 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다
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♣ 새싹
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♣자연
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